Refund policy

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Votre bijou ne vous convient pas, ou vous avez simplement changé d'avis ? Voici, simplement, comment nous le retourner. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur maisonnuee.fr, quel que soit le pays de livraison.

1. 30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter. Chez Maison Nuée, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier bijou reçu, si votre commande arrive en plusieurs colis), sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Seule exception : les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande (article L221-28 du Code de la consommation). Les choix proposés sur le site, comme la pierre ou la longueur du bracelet, ne sont pas concernés : ces bijoux restent retournables.

2. Nous prévenir

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez au choix :

Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail, avec l'adresse à laquelle retourner votre bijou.

3. Renvoyer votre bijou

Renvoyez le bijou au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, dans son état d'origine, complet et soigneusement protégé. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le bijou reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande (voir point 6).

Vous pouvez bien sûr essayer votre bijou, comme vous le feriez en boutique. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bijou résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon état.

4. Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement (la première de ces deux dates est retenue).

Le remboursement comprend le prix du bijou et les frais de livraison initiaux. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide et plus chère que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

Si vous avez bénéficié d'une remise (code de bienvenue, offre duo collier + bracelet), nous remboursons le prix effectivement payé. En cas de retour d'un seul des deux bijoux d'un duo, nous remboursons le montant payé pour ce bijou, remise déduite.

5. Échanges

Pour changer de pierre ou de longueur, le plus simple et le plus rapide est de nous retourner votre bijou en suivant les étapes ci-dessus, et de passer une nouvelle commande pour celui qui vous plaît.

6. Bijou abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si votre bijou arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à contact@maisonnuee.fr, si possible avec une photo : cela nous aide à régler la situation plus vite.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le bijou est réparé ou remplacé, ou à défaut remboursé, sans aucun frais pour vous. Tout défaut qui apparaît dans ces 2 ans est présumé exister au moment de la livraison. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

Nos pierres sont naturelles : leur teinte, leurs veines et leurs inclusions varient d'un bijou à l'autre et peuvent légèrement différer des photos. Ces variations, annoncées sur chaque fiche, font le caractère unique de votre bijou et ne constituent pas un défaut.

7. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Votre commande voyage sous notre responsabilité jusqu'à ce que vous la receviez. Si votre colis n'arrive pas ou arrive endommagé, contactez-nous : nous faisons le nécessaire auprès du transporteur et vous renvoyons votre bijou ou vous le remboursons.

8. Une question ?

Écrivez-nous à contact@maisonnuee.fr ou via notre page contact : nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

Formulaire type de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Maison Nuée, 21 rue du Corps Franc Pommies, 64530 Barzun, France — contact@maisonnuee.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.