Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir

Une autre question ? Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.

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Les pierres sont-elles naturelles ?

Oui. Chaque pierre est naturelle : sa teinte et ses veines varient légèrement, ce qui rend chaque bijou unique.

Le bijou va-t-il noircir ou provoquer une allergie ?

Nos colliers sur cordon tressé ne contiennent pas de métal. Pour les autres bijoux, la matière exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Comment choisir ma taille ?

Nos colliers sont montés sur un cordon tressé réglable : de 45 à 66 cm pour Orbe, environ 50 cm pour Nuée. Ils s'adaptent donc à toutes les morphologies. Pour un bracelet, mesurez votre tour de poignet avec un mètre ruban ou une ficelle, puis ajoutez 1 cm.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai exact est indiqué sous le bouton d'achat de chaque bijou. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition. La livraison est offerte dès 50 € d'achat en France et dans l'Union européenne (dès 65 € vers les États-Unis).

Puis-je retourner mon bijou ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner, sauf pour les bijoux personnalisés. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande ; nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou ou la preuve de son expédition.

Les pierres ont-elles des vertus ?

Les intentions associées à chaque pierre sont issues de traditions, comme la lithothérapie. Elles ne remplacent en aucun cas un avis ou un traitement médical.

Puis-je offrir un bijou ?

Bien sûr. Chaque pierre est expliquée sur sa fiche et dans notre guide des pierres, pour choisir celle qui correspond à la personne. Nos duos collier + bracelet sont aussi pensés pour offrir.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify via une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Comment entretenir mon bijou ?

Évitez le contact avec l'eau, le parfum et les crèmes. Rangez-le à l'abri des chocs, séparément de vos autres bijoux, et nettoyez-le avec un chiffon doux et sec.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec le lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment avec votre numéro de commande.